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FAQ

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1. O que é a Docway?

Docway é um serviço de telemedicina da Rede D’Or, que entrega soluções de saúde digital por meio de áudio e vídeo. Com ele, você tem acesso a pronto atendimento 24 horas, todos os dias, incluindo finais de semana e feriados. Estão disponíveis 21 especialidades, cujo agendamento das consultas é feito após o encaminhamento do clínico geral. Todos os procedimentos são realizados em uma plataforma própria que garante total sigilo médico-paciente, seguindo rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados.

2. O que é a Rede D´Or?

A Rede D´Or é o maior grupo de hospitais privados do país, com mais de 70 hospitais e mais de 50 clínicas oncológicas espalhados pelo Brasil. Referência em qualidade técnica, a Rede D’Or atua em serviços complementares como banco de sangue, diálise e ambulatórios de diversas especialidades.

3. Quais especialidades médicas estão disponíveis na Docway?

Com a Docway, você tem acesso a 21 especialidades:
- Alergia e Imunologia;
- Cardiologia;
- Cirurgia do Aparelho Digestivo;
- Cirurgia Geral;
- Cirurgia Plástica;
- Clínica Médica Efetiva;
- Dermatologia;
- Endocrinologia;
- Gastroenterologia;
- Geriatria;
- Ginecologia;
- Infectologia;
- Medicina da Família;
- Medicina do Trabalho;
- Nefrologia;
- Neurologia;
- Oftalmologia;
- Ortopedia;
- Otorrinolaringologia;
- Pediatria Eletiva;
- Reumatologia.

4. Como funciona a consulta com as especialidades?


Primeiramente, você terá uma consulta com um Clínico Geral. Após essa consulta inicial, esse profissional fará o agendamento com outra especialidade, caso necessário.

5. Tenho acesso a consultas médicas presenciais?


Não. A Docway é um serviço de telemedicina e as consultas são realizadas apenas de forma virtual, por aplicativo.

6. Por onde acesso a Docway para realização das consultas?


O agendamento pode ser feito no aplicativo da Docway ou pelo telefone (11) 3003-6291. Porém, a realização da consulta é apenas via aplicativo, disponível para Android e iOS.

7. Consigo receber receita de medicamentos pelo aplicativo, incluindo antibióticos e outros remédios controlados?


Sim. É possível receber receitas de antibióticos e outros remédios controlados com a Docway. Logo após a consulta, todas as prescrições médicas são disponibilizadas no próprio app. Além disso, essas receitas também podem ser enviadas por e-mail e SMS. Basta informar ao médico, durante o atendimento, por qual canal deseja recebê-las.

8. Todas as receitas são aceitas em farmácias? Preciso imprimir?


Todas as receitas médicas são aceitas nas farmácias, incluindo antibióticos e outros remédios controlados. A necessidade de impressão varia de acordo com as regras de cada drogaria.

9. Consigo receber encaminhamento para exames e atestado médico?


Sim. Ambos os serviços são disponíveis pelo aplicativo Docway, de acordo com a validação do médico responsável pelo atendimento.

10. Consigo enviar resultados de exames durante a consulta?


Sim. Durante a consulta, é disponibilizado um chat entre você (paciente) e o médico e, por meio dele, é possível enviar os resultados de seus exames anteriores.

11. Consigo adicionar dependentes ao meu plano? Quais?


Sim, filhos menores de 18 anos podem utilizar o plano de forma ilimitada. O atendimento disponível para o dependente é apenas na especialidade de pediatria e o agendamento deve ser feito pelo telefone (11) 3003-6291.

12. Como faço para ativar a Docway?


A ativação é feita via aplicativo. Você deve buscar o app da Docway em sua loja de aplicativos e realizar o download. Após isso, faça seu cadastro como titular e informe os dados pessoais: CPF, telefone, e-mail e código de verificação. Assim que essa etapa for concluída, você terá acesso ao serviço de telemedicina Docway.

Veja acima o passo a passo de como acessar a Docway.

13. O que preciso para contratar a Docway?


É necessário ter um serviço de banda larga Alares contratado.

Como acessar o Docway

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