Question 1

Como consulto a disponibilidade dos planos de internet Alares na minha região e no meu endereço?

Accepted Answer

Para consultar a disponibilidade dos planos de internet Alares na sua região, você precisa simular uma contratação online na página de compra do nosso site. Após inserir o CEP do seu endereço, você receberá uma mensagem informando a disponibilidade do plano de internet para a sua região. Caso o plano de internet que você deseja adquirir não esteja na área de cobertura, aparecerá a mensagem “Endereço não encontrado”. Se houver disponibilidade para o CEP informado, você será direcionado para a etapa seguinte do processo de contratação online. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com os canais de atendimento ao cliente Alares: - WhatsApp: (19) 2080-0600.

Question 2

Como posso realizar minha alteração de plano de internet Alares?

Accepted Answer

Você pode alterar seu plano de internet Alares através de nossos canais de atendimento: - Fale com um atendente Alares pelo WhatsApp: (84) 2080-0600.

Question 3

As redes sociais vão mudar?

Accepted Answer

Com a mudança de marca, as informações das redes sociais ficarão concentradas nos perfis da Alares. Agora, você pode acompanhar todas as nossas novidades através das postagens pelo Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube.

Question 4

Por que a minha antiga provedora de internet mudou o nome para Alares?

Accepted Answer

A sua antiga provedora de internet faz parte de um grupo com atuação nacional que passou por um processo de unificação de marca. Agora, ela se chama Alares. Mas não se preocupe: nada muda no seu plano, fatura, produtos e serviços contratados. Para saber mais, acesse a página institucional do site Alares.

Question 5

A minha fatura vai mudar?

Accepted Answer

Você continuará recebendo sua fatura normalmente, na mesma data de vencimento, apenas a receberá com a nova marca.

Question 6

Haverá mudança nos meus pacotes existentes?

Accepted Answer

Se o seu provedor de internet tem serviço de telefonia, TV e planos diferentes que a Alares tem, não se preocupe, seus pacotes e planos continuarão exatamente os mesmos.

Question 7

Preciso trocar meus equipamentos com a mudança?

Accepted Answer

Nada muda e seus equipamentos continuam os mesmos. A mudança é apenas de marca.

Question 8

Os canais de atendimentos irão mudar?

Accepted Answer

O número de contato é 0800 591 3181, ou entre em contato via WhatsApp no (19) 2080-0600.

Question 9

Como posso fazer a mudança de titularidade do meu plano de internet Alares?

Accepted Answer

Faça a mudança de titularidade do seu plano de internet Alares indo até uma loja física ou seguindo o passo a passo: entre em contato via WhatsApp pelo (19) 2080-0600, lembrando que é preciso ser o titular da conta para realizar este contato; Autorize a mudança de titularidade do seu plano de internet Alares e passe os dados do novo titular; Agora, é preciso que o novo titular do plano de internet Alares realize uma ligação para o mesmo número, confirmando os dados. Ao final deste processo, a autorização será enviada para o sistema e registrada no histórico, e a conta já estará em nome do novo titular.

Question 10

Quais são os canais de atendimento e suporte da Alares?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato com os canais de atendimento da Alares para tirar dúvidas sobre planos de internet disponíveis na sua região, sobre o funcionamento da sua rede Wi-Fi e muito mais. Veja quais são os canais de atendimento ao cliente e suporte Alares: - WhatsApp: (84) 2080-0600.

Question 11

Quais são os horários de funcionamento dos canais de atendimento da Alares?

Accepted Answer

Os horários de funcionamento dos canais de atendimento da Alares são: - WhatsApp: de segunda a domingo, das 8h às 20h - Central de Atendimento: de segunda a sábado,24h. Aos domingos e feriados, das 6h às 23h59.

Question 12

Consigo pagar a conta do meu plano de internet Alares com cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim, é possível fazer o pagamento da conta do seu plano de internet Alares com cartão de crédito, desde que cumpridas algumas regras. Para mais informações, orientamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento antes de tentar efetuar o pagamento: - WhatsApp: (19) 2080-0600.

Question 13

Por que o valor da fatura do meu plano de internet Alares mudou?

Accepted Answer

O valor da fatura do seu plano de internet Alares pode ter mudado devido ao reajuste anual do seu contrato baseado no IGPM, ao fim de alguma promoção recebida, à alguma mudança de plano ou à contratação de algum serviço adicional (canais de streaming, por exemplo). Outros motivos pelos quais sua conta de internet pode ter aumentado são: mudança de endereço, mudança de cabo de entrada, modificação interna de instalação, cobrança de juros ou multa. Se tiver dúvidas, faça contato através do nosso canal de atendimento.

Question 14

Como posso retirar a segunda via da minha fatura do plano de internet Alares?

Accepted Answer

Você pode emitir a segunda via da fatura do seu plano de internet Alares por meio do aplicativo Alares Internet, da Central do Assinante ou pelos nossos canais de atendimento. Para isso, acesse o App Alares Internet — caso ainda não tenha o aplicativo no seu celular, faça o download na App Store (iOS) ou na Google Play (Android) —, utilize também a Central do Assinante no site ou fale com um atendente da Alares pelo WhatsApp: (84) 2080-0600.

Question 15

Consigo negociar minhas faturas de internet Alares em aberto?

Accepted Answer

Você pode negociar suas faturas em aberto e contas de internet Alares em atraso pelos nossos canais de atendimento. Além dos nossos canais, também é possível negociar presencialmente em uma de nossas lojas físicas e falar diretamente com um atendente. A negociação ainda pode ser realizada por meio de nossos parceiros terceirizados de cobrança.

Question 16

Como obter o código de barras da minha fatura de internet Alares?

Accepted Answer

Você pode obter o código de barras da sua fatura de internet Alares para realizar o pagamento diretamente pelo App Alares Internet. Caso ainda não tenha o aplicativo no seu celular, faça o download na App Store (iOS) ou na Google Play (Android). Também é possível solicitar a segunda via pelo site, acessar a central do assinante ou falar com um atendente da Alares pelo WhatsApp: (84) 2080-0600.

Question 17

Quais são os meios de pagamento disponíveis para a contratação do meu plano de internet Alares?

Accepted Answer

Os meios de pagamento disponíveis para a contratação do seu plano de internet Alares são: Boleto bancário (conta digital), cartão de crédito ou débito automático. Escolha o que melhor se adeque às suas necessidades durante a aquisição do seu plano e, se tiver dúvidas, faça contato através do nosso canal de atendimento.

Question 18

É possível fazer a aquisição de um plano de internet Alares para outra pessoa?

Accepted Answer

Você pode fazer a aquisição de um plano de internet Alares para outra pessoa, contudo vale ressaltar que, em caso de não pagamento da conta do seu plano de internet, o CPF cadastrado na compra será o devedor.

Question 19

Eu posso fazer a minha compra usando um CNPJ ou apenas o CPF?

Accepted Answer

Para fazer a compra de um plano de internet Alares você precisará usar o CPF. A Alares não aceita o CNPJ para a contratação de serviços.

Question 20

Qual o prazo de aprovação da compra do meu plano de internet Alares?

Accepted Answer

O prazo de aprovação da compra do seu plano de internet Alares é de até 24 horas. Após isso, você deverá receber o e-mail de confirmação da aquisição do seu plano e também a data prevista para a instalação.

Question 21

Como sei se minha compra de um plano de internet Alares foi aprovada?

Accepted Answer

Para saber se sua compra de um plano de internet Alares foi aprovada, você receberá um e-mail de confirmação da contratação. Neste e-mail, você também encontrará informações sobre a data de instalação prevista. Se tiver dúvidas, faça contato através do nosso canal de atendimento.

Question 22

Após ter concluído a compra, posso alterar o endereço de instalação do plano de internet Alares?

Accepted Answer

Não é possível alterar o endereço de instalação após a aquisição do seu plano de internet Alares. Isso acontece porque verificamos a disponibilidade do serviço na sua região durante o momento da contratação. Se tiver dúvidas, faça contato através do nosso canal de atendimento.

Question 23

Existe um valor de frete nas compras pelo site Alares? Se sim, como é calculado?

Accepted Answer

Não existe um valor de frete nas compras de planos de internet pelo site da Alares: a instalação da internet é gratuita.

Question 24

Em quanto tempo será feita a instalação após ter contratado um plano de internet Alares?

Accepted Answer

A data da instalação do seu plano de internet Alares poderá ser agendada durante o seu processo de compra, na etapa de agendamento. Após concluir a aquisição do seu plano, você receberá, em até 24h, um e-mail confirmando a sua compra e também o dia do agendamento da instalação.

Question 25

Como mudar a senha do meu Wi-Fi?

Accepted Answer

Para mudar a senha do seu roteador Wi-Fi é preciso verificar o tipo de equipamento que você tem em casa. Você pode entrar em contato com nosso suporte para que um de nossos profissionais possa orientá-lo a realizar a alteração da senha manualmente ou para que um profissional especializado possa mudar a senha do seu roteador de maneira remota.

Question 26

Minha internet caiu depois de uma queda de energia. O que fazer?

Accepted Answer

Se você não sabe o que fazer quando a internet cair, podemos te ajudar com um passo a passo simples: 1. Reinicie o modem tirando-o da tomada por aproximadamente dez segundos. Isso pode resolver seu problema de conexão; 2. Caso a queda de internet não seja solucionada, verifique se os LEDs do seu modem estão funcionando normalmente; 3. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente ao roteador; Se identificar algum problema nos passos 2 e 3, entre em contato com nosso suporte clicando aqui.

Question 27

Meu celular não está reconhecendo a rede 5G. O que posso fazer?

Accepted Answer

Se o seu celular não está reconhecendo a rede 5G, pode ser que ele não seja compatível com essa tecnologia. Você pode verificar se o seu celular oferece suporte ao Wi-Fi 5G de duas formas: Checando as configurações do seu aparelho na internet (ou na página oficial do fabricante); conferindo se o seu dispositivo localiza alguma rede 5 GHz. Caso não encontre nenhuma, possivelmente ele não possui a tecnologia ou está com falha na placa de 5 GHz.

Question 28

Como faço para reiniciar minha internet?

Accepted Answer

Reiniciar o modem ou o roteador quando sua internet estiver lenta ou parar de funcionar pode ajudar a melhorar o desempenho da sua conexão. Siga o passo a passo a seguir: Desligue o modem/roteador da tomada; Aguarde de 10 a 30 segundos antes de plugar o aparelho novamente; Conecte o aparelho na tomada e aguarde mais 1 minuto antes de ligar o dispositivo; Ligue o modem/roteador e aguarde até que as luzes que indicam a conexão do aparelho estejam totalmente acesas; Realize o teste para ver se o problema desapareceu após você reiniciar a sua internet. Se o problema persistir, faça contato através do nosso canal de atendimento.

Question 29

Minha internet está lenta. O que posso fazer?

Accepted Answer

Se a sua internet está lenta, a primeira coisa a se fazer é realizar o teste de velocidade da sua conexão. Você pode conferir o passo a passo de como fazer o teste de velocidade de internet. Uma maneira de fazer sua internet ficar mais rápida é conectando seus dispositivos (computador, videogame, TV e outros) diretamente ao cabo LAN, pois os equipamentos conectados ao modem dividem a velocidade da internet de acordo com o consumo. Confira como otimizar o seu sinal Wi-Fi clicando aqui. Internet lenta conectada ao Wi-Fi: nestes casos, é importante comparar o desempenho da sua internet em diferentes plataformas com funções parecidas, por exemplo: se a Netflix está travando, compare com o YouTube, assim como verificar equipamentos distintos. Caso o problema seja generalizado, indicamos o processo de reiniciar o modem e, caso tenha, o roteador. Caso a falha seja pontual, pode não estar relacionada à internet. No caso de dúvidas, indicamos manter contato com o suporte. Internet lenta conectada ao cabo: existem placas de rede que limitam a velocidade de conexão a 100 Megas (placas FAST ETHERNET). Se a velocidade demonstrada no teste de velocidade de internet ficar pouco abaixo de 100, é possível que o seu equipamento tenha esta limitação. Para tirar dúvidas, recomendamos manter contato com o nosso suporte através dos nossos canais de atendimento: Fale pelo WhatsApp: (84) 2080-0600 ou envie um e-mail para atendimento@alaresinternet.com.br

Question 30

Como posso realizar teste de velocidade da minha internet?

Accepted Answer

O teste de velocidade de internet serve para que você possa medir o desempenho da sua conexão e verificar se ela está de acordo com a velocidade contratada no seu plano. Para realizar um teste de velocidade preciso da sua conexão, siga o passo a passo: 1. Verifique se existem outras pessoas no local usando a sua internet; 2. Certifique-se de que seu navegador web (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou outro) está atualizado; 3. Verifique se o JavaScript e os cookies estão ativados no seu navegador – se não estiverem, ative-os nas configurações; 4. Feche abas, outros aplicativos e pare seus downloads; 5. Deixe somente o medidor de velocidade de internet conectado. O site que recomendamos para fazer seu teste de velocidade é: https://www.minhaconexao.com.br/; 6. Use uma conexão estável para realizar o teste, plugando o cabo Ethernet ao PC, ao invés do Wi-Fi. Isso garante mais estabilidade; 7. Com o site aberto, clique no botão “iniciar” para realizar o teste de velocidade; 8. Em poucos segundos, o resultado do teste aparecerá na sua tela. Se ainda tiver dúvidas, assista ao vídeo a seguir com o passo a passo de como fazer o seu teste de velocidade de internet: https://www.youtube.com/watch?v=1BIk5PrY-yc Caso tenha realizado o teste de velocidade da sua internet dessa forma e ainda assim apresente divergência com a velocidade contratada, estaremos à disposição para solucionar a situação através do suporte.

Question 31

O que é o pagamento via cartão de crédito?

Accepted Answer

O pagamento recorrente no cartão de crédito é uma forma prática de pagamento em que as cobranças são realizadas automaticamente no cartão de crédito cadastrado, evitando atrasos e proporcionando mais comodidade.

Question 32

Como faço para aderir ao pagamento via cartão de crédito?

Accepted Answer

Para aderir ao pagamento recorrente no cartão de crédito, basta abrir o app Alares e acessar a opção de recorrência, cadastrar seu cartão de crédito e confirmar a adesão.

Question 33

A recorrência é segura?

Accepted Answer

Sim. O processo conta com mecanismos de segurança para proteger os dados informados pelo cliente.

Question 34

Preciso cadastrar o cartão todos os meses?

Accepted Answer

Não. O cadastro é realizado apenas uma vez e será utilizado para os próximos pagamentos, enquanto permanecer ativo.

Question 35

Quais são os benefícios do pagamento via cartão de crédito?

Accepted Answer

● Mais praticidade no dia a dia. ● Pagamentos sempre em dia. ● Menos preocupação com vencimentos. ● Manutenção de descontos promocionais relacionados ao pagamento em dia.

Question 36

A recorrência tem custo adicional?

Accepted Answer

Não, o pagamento via cartão de crédito não tem custo adicional.

Question 37

Quando a cobrança aparece na fatura do cartão?

Accepted Answer

A cobrança será lançada no cartão de crédito e seguirá o ciclo de fechamento e vencimento da sua fatura.

Question 38

Posso alterar ou substituir o cartão cadastrado?

Accepted Answer

Sim. O cartão utilizado na recorrência pode ser atualizado conforme as regras disponíveis no app Alares.

Question 39

Como cancelar o pagamento via cartão de crédito?

Accepted Answer

1. Entre na opção Acesso Rápido > Cartão Recorrente; 2. Selecione Forma de Pagamento; 3. Para cancelar a recorrência, localize o cartão cadastrado e clique no ícone da lixeira; 4. Será exibida a mensagem "Excluir cartão?"; 5. Clique em "Sim, excluir cartão" para confirmar a remoção. Após a confirmação, o cartão será removido da recorrência e não será mais utilizado para cobranças futuras. Importante: caso ocorra algum erro durante o processo ou a exclusão não seja concluída com sucesso, entre em contato com a Central de Atendimento Alares para receber suporte.