A Alares, operadora de telecomunicações sediada em São Paulo (SP) e presente em 232 cidades de sete estados brasileiros, alcançou resultados mensuráveis com seus projetos de inteligência artificial (IA). A implementação das tecnologias resultou na redução de visitas técnicas, no aumento da eficiência operacional, na melhoria da comunicação com clientes e em maior previsibilidade de churn. Desde 2024, a empresa investiu R$ 4,2 milhões no desenvolvimento dessas soluções.
“Os projetos foram estudados levando em consideração as demandas da companhia relacionadas à melhoria da experiencia do cliente e aos ganhos operacionais, focando em otimização de processos e eficiência de atividades do dia a dia. A companhia também estimula a participação de todos os colaboradores através de fóruns dedicados à troca de experiência e inserção de novas ideias no contexto do uso de ferramentas de IA”, afirma Miguel Alcantara, CIO da Alares.
Desde janeiro de 2024 até esta data, a empresa já desenvolveu oito soluções de IA e está com outras seis em desenvolvimento. A estratégia combina o trabalho de uma equipe interna dedicada e parcerias com consultorias externas. Para sustentar essa operação tecnológica, a Alares também promoveu, só em 2025, mais de 10 mil horas de capacitação de colaboradores por meio de treinamentos, workshops, rodas de conversa e podcasts. Temos mais de 1.700 colaboradores treinados, ou seja, em torno de 70% da empresa.
Das soluções concluídas, cinco já operam e três estão em fase piloto. O portfólio inclui:
- Algoritmo de machine learning para prevenção de churn voluntário;
- Chatbot para suporte ao call center;
- Assistente virtual voltado aos técnicos de campo;
- Solução de processamento de imagens para validação de serviços realizados em campo (dentro e fora da casa do cliente);
- Solução de processamento de linguagem natural para análise de voz (AIDA);
- Interface unificada para uso de modelos de linguagem (AVA);
- ALLY, agente de IA focado no atendimento interno de funcionários, que reduz o volume de chamados de RH.
Para 2026, estão previstos novos projetos, como um sumarizador de atendimentos, um agente para geração de RFPs, automação de processos de backoffice e um algoritmo de propensão à compra. Além disso, uma nova trilha de aprendizado, o “IA 2.0”, com lançamento de aulas via UniAlares – plataforma educacional da Alares.
O CIO da Alares ressalta que os objetivos da empresa vão além da eficiência operacional. “A IA no setor de telecomunicações deixou de ser diferencial e passou a ser requisito. Quem não a incorpora aos processos ficará para trás na disputa por clientes. O que construímos na Alares é uma base sólida, com método, equipe própria e visão de longo prazo, que nos coloca em condição real de competir e entregar um serviço cada vez melhor”, conclui o executivo.
Sobre a Alares
Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.600 colaboradores e atua em 232 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 32.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje mais de 825 mil clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 129 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com seus clientes.
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